기업의 소셜미디어 운영을 위한 조언

기업이나 단체, 국가기관에서 소셜미디어를 운영하면서도 실제로는 제대로 알지 못하는 기본 개념과 실무적 조언, 성공사례를 정리했다. 기업에게 고객의 악플은 위험하거나 귀찮은 것이 아니라 고객과 양방향 소통하는 진정한 도구가 될 수 있다고 말한다. 소셜미디어 사용자와 공감할 수 있는 활용 전략을 수립해야 한다고 주장하며, 인간적인 느낌이 들지 않는 기계적인 포스팅과 홍보는 진정성이 사라진 담벼락에 불과하다고 지적한다. 일본의 현상을 기반으로 서술했으며, 독자들이 현실감 있게 읽을 수 있도록 중간 중간 역자들의 생각과 국내 사례를 추가했다.